Querem enforcar - DE NOVO - o Tiradentes !

A atitude do Conselho Regional de Odontologia de São Paulo de distribuir mais uma vez num único ano, no mês de outubro, a Medalha e a Comenda Tiradentes é, antes de mais nada, um ato de banalização desta que é a maior homenagem da odontologia Paulista.
Quando criada em 1992, havia uma regra de a mesma ser entregue às principais personalidades apenas no mês de abril, quando se comemora o 21 de abril, ou seja a data lembrada ao mártir Joaquim José da Silva Xavier, o Tiradentes, patrono da classe odontológica. Agora a mesma será distribuída também no mês em que se comemora o dia do dentista. Pura banalização, "carne de vaca". Isso sim !
Isso é uma forma de banalizar uma láurea e indicar personalidades que não desenvolvem qualquer trabalho científico à causa odontológica. Ainda mais vindo de um órgão que sempre se manifestou sobre o controle de se criar novas faculdades de odontologia, para não saturar o mercado.
Ou é medo de que as lideranças paulistas estão ficando idosas, venham a sumir do mapa de um um dia para o outro, ou existe a falta da critérios bem definidos para ela. Ou é assumir que não existe a visualização de novas lideranças.
É preciso se ponderar pois o que vem sendo feito igualzinho a ter a o Copa do Mundo todo ano e não mais a cada quatro anos.
Sugiro repensar o ato, invés de enforcar - DE NOVO - o velho Tiradentes !

Caratinga (MG) e Campo Grande (MS) ganham Prêmio Brasil Sorridente Caratinga (MG) e Campo Grande (MS) ganham Prêmio Brasil Sorridente

O CFO escolheu, no último dia 5 de setembro, os municípios vencedores da terceira edição do Prêmio Brasil Sorridente – Conselhos de Odontologia. Na categoria até 300 mil habitantes, a cidade de Caratinga, indicada pelo CRO-MG, foi a escolhida. Já entre os municípios com população acima de 300 mil habitantes, venceu a cidade de Campo Grande, indicada pelo CRO-MS. Dezessete prefeituras participaram da seleção.

Esta é a primeira vez que duas prefeituras ganham o prêmio. Cada cidade vai receber um consultório odontológico completo, doado pela empresa Dabi Atlante e pela Coordenação de Saúde Bucal do Ministério da Saúde. A cerimônia de entrega acontece no próximo dia 8 de outubro, no Palácio do Planalto, em Brasília (DF), com a presença do presidente Lula.

Você é um chefe centralizador ?

Vantagens da Centralização:

1. as decisões são tornadas por administradores que tem urna visão global da empresa;
2. tomadores de decisão situados no topo e geralmente melhor treinados e preparados do que os que estão nos níveis mais baixos;
3. eliminação dos esforços duplicados reduz os custos operacionais;
4. certas funções - como compras - quando centralizadas, provocam maior especialização e aumento de habilidades;
5. decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais.

Desvantagens da centralização:

1. as decisões não são tomadas por administradores que estão próximos dos fatos
2. tomadores de decisão situados no topo raramente tem contato com os trabalhadores e com as situações envolvidas;
3. as linhas de comunicação mais distanciadas provocam demoras prolongadas;
4. administradores nos níveis mais baixos são frustados porque estão fora do processo decisorial;
5. pelo envolvimento de muitas pessoas nas comunicações, há mais possibilidades de um erro e de distorções pessoais.

Vantagens da descentralização:

1. decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores
2. tomadores de decisão são os que têm mais informação sobre a situação
3. maior envolvimento na tornada de decisões cria maior moral e motivação entre os administradores médios
4. proporciona bom treinamento para os administradores médios

Desvantagens da descentralização:

1. pode ocorrer a falta de informação e coordenação entre departamentos
2. maior custo po r administrador devido ao melhor treinamento, melhor salário dos administradores nos níveis mais baixos
3. administrador s t endem a uma visão estreita e podem defender mais o sucesso de seus departamentos em detimento da empresa como um todo
4. políticas e procedimentos podem variar enormemente nos diversos departamentos

O dentista em versão animada

Comercial para tv norte-americana de 1979

Atendimento - O QUE EVITAR e O QUE FAZER

O que se deve evitar no atendimento ao cliente:

* Não identificar o cliente e nem a sua necessidade
* Falar rápido demais
* Apresentar erros de português e vícios de linguagem
* Opinião pessoal
* Falta de interesse e transmitir o produto de forma negativa
* Falar mal da própria empresa em que trabalha
* Postura inadequada perante o cliente

O atendimento ideal deve:

* Identificar o cliente e auxiliá-lo
* Atender de forma clara e objetiva, pois, falar rápido demais atrapalha o entendimento
* Falar corretamente
* Jamais interferir na opinião pessoal do cliente quanto ao produto
* Desenvolver diariamente boa vontade, empatia, pró-atividade, entusiasmo, assertividade, flexibilidade e prazer em contribuir positivamente com as pessoas
* Ser a solução e não um obstáculo para o cliente
* Não criar empecilhos e nem justificativas
* Ajudar, facilitar e solucionar

O bom e velho EDMUNDO ROS

Se tenho o nome que tenho, devo a duas pessoas, ao meu velho e querido Edilson Flossadio, que na beira dos seus 80 anos ainda me enche de orgulho, vivendo como um amalucado a 200 km/hora em Serra Negra (interior de SP) e também ao espanhol Edmundo Ros (foto abaixo).

Para quem não conhece, Edmundo Ros é um orquestrador ou maestro de orquestra popular que se notabilizou por músicas do tipo mambo e rumba. Espanhol de nascimento, conseguiu sucesso na Europa por muitos anos. Ainda é vivo. Tem 98 anos e está afastado do cenário musical.
Mas o engraçado não é isso. O engraçado é que meu pai adora suas músicas desde a adolescência e quando me teve não pensou duas vezes ! Me deu o nome de Edmundo Flossadio, ou Edmundo Floss, como preferi, em homenagem ao dito cujo !!!
E para conhecer um pouco mais sobre o responsável pelo meu nome, que tal ver o vídeo abaixo ? Boa diversão !

Se a moda pega - ACABE COM O TELEMARKETING

Quer surpreender o cliente ?

Dicas para atendimento ao cliente

por Cida Silva - Cida Silva é proprietária da En Theos empresa de consultoria e treinamentos em recursos humanos.
E-mail: entheos@uai.com.br

Atender bem é o primeiro passo para conseguir fechar uma venda e, mais tarde, conquistar um cliente que vai voltar a comprar com você. Confira algumas dicas que podem ajudá-lo a fazer um atendimento impecável.

» Abordagem – Ao perceber que o cliente entrou na empresa cumprimente-o com um bom-dia, boa-tarde ou boa-noite. Expressões como “pois não?” e “posso ajudar?” já estão desgastadas e não estabelecem uma comunicação eficaz.

» Nome – Pergunte o nome da pessoa e se apresente para ela. Os indivíduos gostam de ter seus nomes pronunciados, e isso gera confiança e familiaridade. Dale Carnegie, escritor americano, já dizia que o nome é o som mais doce que se pode ouvir em qualquer idioma. Tratar os clientes por “bem”, “querida”, “amigo”, “doutor”, “chefia”, além de soar falso, é pouco profissional.

» Pergunte – Para descobrir o que os clientes necessitam e desejam, faça perguntas, pois somente através delas é que se cria um diálogo e se consegue as informações necessárias. Temos dois tipos de perguntas:

- Abertas: dão-nos mais informações. Geralmente, começam com expressões como “como é?”, “de que maneira?”, “me fala sobre”, “por quê?”.

- Fechadas: se o objetivo é obter respostas rápidas, deve-se usar questões fechadas, por exemplo: “Você prefere amarelo ou verde?”, “É para você ou outra pessoa?”.

» Sorria – O sorriso abre portas e também carteiras, bolsas, bolsos e, além disso, é um grande remédio. Você sabia que as pessoas bem-humoradas, que trazem no semblante um ar alegre, possuem muito mais chances de não contrair doenças? Pois quando sorrimos, liberamos substâncias responsáveis pelo bem-estar do nosso organismo. Além disso, o sorriso facilita até a cicatrização de ferimentos e ajuda na recuperação do pós-operatório.

» Atos gentis – “Por favor”, “com licença” e “muito obrigado” são expressões simples que causam um efeito gigantesco. Podemos e devemos usá-las com nossa família, ao sair de casa, com o motorista, trocador, frentista, atendente da padaria, enfim, isso facilita relacionamentos. Lembre-se de que clientes gostam de procurar e comprar de vendedores gentis e educados.

» Discussão – Jamais discuta com seus colegas de trabalho na frente de clientes. Isso vale também para gerentes, “patrões”, etc. Jamais chame a atenção de seus colaboradores diante da equipe, porque é falta de respeito, e os clientes não têm nada a ver com problemas internos das organizações.

» Despeça-se com elegância – Mesmo que o consumidor não tenha comprado, é importante tratá-lo como se estivesse levando a loja inteira, por exemplo: desejar um bom-dia, um bom fim de semana, entregar um cartão de visitas e acompanhá-lo até a saída.

Se ele comprou, você tem de agir da mesma maneira: ajudá-lo a colocar a compra no carro, agradecer pela visita e desejar um bom uso do produto ou serviço. Dizem que a primeira impressão é a que fica, porém a última marca muito mais.

» Cliente chato – Não existem clientes chatos, e sim com perfis diversos. Há os apressados, indecisos, galanteadores, piadistas, objetivos e práticos, etc. É preciso identificar o perfil de cada um e tentar adaptar o atendimento às necessidades deles.

» Atendimento interno – Para que haja um bom atendimento ao cliente externo, precisa haver um excelente atendimento à clientela interna. Clima e ambiente de harmonia, cooperação, colaboração e ajuda mútua deverão ser ingredientes essenciais. Se a equipe estiver bem motivada, isso refletirá em suas ações.

» Um dia de fúria – Em nossos treinamentos, muitos alunos nos questionam sobre maneiras de lidar com clientes irritados. Primeiramente, temos de entender por que eles se irritam conosco. Será gratuitamente? Por que são assim mesmo? Ou quando chegam a esse ponto é porque deixamos de fazer uma série de coisas que eles necessitavam, mas não tiveram suas expectativas supridas?

Assista ao filme Um Dia de Fúria com Michael Douglas ou Cada um Vive Como Quer com Jack Nicholson e talvez possa entender o motivo pelo qual o cliente fica aborrecido.

Pesquisadores encontram nova bactéria da boca

Cientistas britânicos descobriram uma nova espécie de bactéria da boca, o que poderia ajudar a entender melhor cáries e gengivites, levando ao desenvolvimento de novos tratamentos, segundo uma revista de microbiologia.

Os pesquisadores, cujos trabalhos foram publicados na edição de agosto do International Journal of Systematic and Evolutionary Microbiology, encontraram três cepas ainda não identificadas de um tipo de bactéria chamada Prevotella, tanto em tecidos saudáveis quanto em tumores.

As bactérias Prevotella fazem parte da flora microbiana normal humana, mas são associadas a diversas doenças orais e a infecções de outras partes do corpo. Os cientistas batizaram a nova espécie de Prevotella histicola, por viverem nos tecidos, explicaram.

"Esta espécie foi isolada nos tecidos da boca, tanto no interior de tecidos sãos como de cânceres bucais", disse o professor William Wade, do King's College London Dental Institute. "Isso confirma outros trabalhos que mostram que as bactérias orais podem invadir tecidos e células", concluiu.

Cáries e gengivites são as doenças infecciosas mais comuns nos humanos e são causadas por modificações da flora presente normalmente na boca. Entender melhor a composição dos microorganismos da boca deve ajudar os pesquisadores a desenvolver novas medidas de prevenção e tratamentos melhores, segundo Wade.

"Uma boca humana saudável abriga uma variedade enorme de micróbios, incluindo vírus, fungos, protozoários, bactérias", lembra o especialista. "As bactérias são as mais abundantes: cada mililitro de saliva contém 100 milhões de bactérias. São mais de 600 espécies diferentes na boca", explicou Wade.

Como acabar com uma dor de dente

Governo lança Programa Saúde na Escola e inclui Odontologia

Parceria entre os ministérios da Saúde e da Educação criou o Programa Saúde na Escola (PSE), lançado na última quinta-feira (4/9) e que tem o objetivo de prevenir e promover saúde entre crianças e jovens matriculados em escolas de cidades com baixo Índice de Desenvolvimento da Educação Básica (Ideb). Para tanto, o programa vai realizar avaliações do estado nutricional, controle de cárie e de incidência precoce de hipertensão e diabetes e exames de acuidade visual, auditiva e psicológica, entre outros. A expectativa do governo é que o Saúde na Escola beneficie, até 2011, 26 milhões de estudantes de 1.242 municípios.

Mais informações: www.saude.gov.br

Melbourne School Dental

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Em ano de eleições, prioridades são secundárias

Priorizar um tema é colocar ordem na casa. Tem-se por objetivo antecipar na fila de prioridade assuntos que não podem ficar para depois. Isso deveria ser rotina em qualquer canto do mundo. No Brasil não é bem assim. Devido às eleições municipais de 2008, muitos projetos de lei de âmbito nacional ficam para novembro e, com a chegada do fim do ano, podem ter suas discussões proteladas para 2009.
Já visualizando esses cenário, no dia 27 de agosto, a Federação Interestadual dos Odontologistas (FIO), o Conselho Federal de Odontologia (CFO), a Associação Brasileira de Odontologia (ABO Nacional) e o Sindicato dos Odontologistas do Distrito Federal (Sinodonto-DF) estiveram reunidos em Brasília para definir as próximas ações a serem tomadas em conjunto, em relação aos projetos de lei voltados para a saúde bucal.
Foram priorizados três projetos de lei com maiores chances de aprovação pelo Congresso Nacional. Concluiu-se que os projetos a serem priorizados em 2008 deverão ser: o 422/07, que cria a Odontologia do Trabalho; 1140/03, que regulamenta as profissões de THD e ACD; e o 4556/94 (PLC 24/98), do piso salarial para CDs e médicos.
Charles de Gaulle, presidente da França, quando em visita ao Brasil disse que nossa nação não “era um país sério”. Qual foi a reação dos presentes e que ouviram essa declaração ? Eles riram ! E durma-se com um barulho desses ...