Você é um chefe centralizador ?

Vantagens da Centralização:

1. as decisões são tornadas por administradores que tem urna visão global da empresa;
2. tomadores de decisão situados no topo e geralmente melhor treinados e preparados do que os que estão nos níveis mais baixos;
3. eliminação dos esforços duplicados reduz os custos operacionais;
4. certas funções - como compras - quando centralizadas, provocam maior especialização e aumento de habilidades;
5. decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais.

Desvantagens da centralização:

1. as decisões não são tomadas por administradores que estão próximos dos fatos
2. tomadores de decisão situados no topo raramente tem contato com os trabalhadores e com as situações envolvidas;
3. as linhas de comunicação mais distanciadas provocam demoras prolongadas;
4. administradores nos níveis mais baixos são frustados porque estão fora do processo decisorial;
5. pelo envolvimento de muitas pessoas nas comunicações, há mais possibilidades de um erro e de distorções pessoais.

Vantagens da descentralização:

1. decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores
2. tomadores de decisão são os que têm mais informação sobre a situação
3. maior envolvimento na tornada de decisões cria maior moral e motivação entre os administradores médios
4. proporciona bom treinamento para os administradores médios

Desvantagens da descentralização:

1. pode ocorrer a falta de informação e coordenação entre departamentos
2. maior custo po r administrador devido ao melhor treinamento, melhor salário dos administradores nos níveis mais baixos
3. administrador s t endem a uma visão estreita e podem defender mais o sucesso de seus departamentos em detimento da empresa como um todo
4. políticas e procedimentos podem variar enormemente nos diversos departamentos

O dentista em versão animada

Comercial para tv norte-americana de 1979

Atendimento - O QUE EVITAR e O QUE FAZER

O que se deve evitar no atendimento ao cliente:

* Não identificar o cliente e nem a sua necessidade
* Falar rápido demais
* Apresentar erros de português e vícios de linguagem
* Opinião pessoal
* Falta de interesse e transmitir o produto de forma negativa
* Falar mal da própria empresa em que trabalha
* Postura inadequada perante o cliente

O atendimento ideal deve:

* Identificar o cliente e auxiliá-lo
* Atender de forma clara e objetiva, pois, falar rápido demais atrapalha o entendimento
* Falar corretamente
* Jamais interferir na opinião pessoal do cliente quanto ao produto
* Desenvolver diariamente boa vontade, empatia, pró-atividade, entusiasmo, assertividade, flexibilidade e prazer em contribuir positivamente com as pessoas
* Ser a solução e não um obstáculo para o cliente
* Não criar empecilhos e nem justificativas
* Ajudar, facilitar e solucionar

O bom e velho EDMUNDO ROS

Se tenho o nome que tenho, devo a duas pessoas, ao meu velho e querido Edilson Flossadio, que na beira dos seus 80 anos ainda me enche de orgulho, vivendo como um amalucado a 200 km/hora em Serra Negra (interior de SP) e também ao espanhol Edmundo Ros (foto abaixo).

Para quem não conhece, Edmundo Ros é um orquestrador ou maestro de orquestra popular que se notabilizou por músicas do tipo mambo e rumba. Espanhol de nascimento, conseguiu sucesso na Europa por muitos anos. Ainda é vivo. Tem 98 anos e está afastado do cenário musical.
Mas o engraçado não é isso. O engraçado é que meu pai adora suas músicas desde a adolescência e quando me teve não pensou duas vezes ! Me deu o nome de Edmundo Flossadio, ou Edmundo Floss, como preferi, em homenagem ao dito cujo !!!
E para conhecer um pouco mais sobre o responsável pelo meu nome, que tal ver o vídeo abaixo ? Boa diversão !

Se a moda pega - ACABE COM O TELEMARKETING

Quer surpreender o cliente ?